Il lavoro appassiona sempre meno proprio mentre le aziende corrono dietro all'IA

Il coinvolgimento dei lavoratori nel mondo è sceso al 20% nel 2025, il livello più basso dal 2020. Lo certifica l'ultima edizione del rapporto Gallup sullo stato del lavoro globale, basata sul Gallup World Poll e su un campione di 263.810 persone intervistate in oltre 140 Paesi, delle quali 141.444 occupate. È il secondo anno di calo consecutivo, dopo il picco del 23% toccato nel 2022, e Gallup stima che la perdita di produttività legata al basso coinvolgimento costi all'economia mondiale circa 10.000 miliardi di dollari, il 9% del PIL globale.

Nello stesso arco di tempo cresce un'altra cifra, quella delle aziende che si sono dotate di un Chief AI Officer, la figura dirigenziale che guida la strategia sull'intelligenza artificiale. Secondo lo studio annuale sui CEO dell'IBM Institute for Business Value, il 76% delle organizzazioni intervistate ha questa figura nel 2026, contro il 26% di un anno prima. Il dato arriva da un sondaggio su 2.000 amministratori delegati in 33 Paesi e 21 settori, condotto tra febbraio e aprile 2026 in collaborazione con Oxford Economics.

Come sono arrivati questi numeri

Il calo dell'engagement non è uniforme. Gallup individua nei manager il fattore che spiega la maggior parte della variazione, circa il 70% secondo l'azienda, e registra che il loro coinvolgimento è sceso dal 27% al 22% tra il 2024 e il 2025, la flessione più marcata in un solo anno da quando la serie viene misurata. Nessuna delle regioni monitorate ha registrato un aumento nell'ultimo anno, mentre il Sud Asia ha segnato il calo più ampio, cinque punti percentuali.

Il sondaggio di IBM segue una logica diversa, rileva le scelte organizzative dei vertici aziendali invece del vissuto quotidiano dei dipendenti. Nel 2025 un'azienda su quattro aveva assegnato la responsabilità dell'intelligenza artificiale a una figura dedicata, oggi lo hanno fatto tre organizzazioni su quattro. Tra le aziende che hanno introdotto il ruolo negli ultimi mesi l'istituto cita anche gruppi fuori dal settore tecnologico, come Heineken, Nike e CVS Health. I dati arrivano da interviste dirette agli amministratori delegati e non da sondaggi rivolti ai dipendenti, un metodo diverso da quello usato da Gallup.

Cosa dicono, insieme e separatamente, i due dati

I due rapporti descrivono fenomeni distinti e non stabiliscono un nesso causale tra loro. Nessuno dei due studi collega direttamente la crescita dei Chief AI Officer al calo del coinvolgimento dei dipendenti, le rilevazioni riguardano campioni diversi, periodi in parte sovrapposti e metodologie separate. Restano due fotografie parallele dello stesso anno, non un'unica ricerca.

IBM segnala che le aziende con un Chief AI Officer ottengono in media un ritorno sugli investimenti in IA superiore del 5% rispetto a chi non ha questa figura, un dato dichiarato dallo stesso istituto che ha condotto il sondaggio e che merita una lettura cauta, perché IBM vende anche servizi di consulenza e implementazione legati all'intelligenza artificiale. Lo stesso studio segnala che l'83% dei CEO intervistati considera il successo dell'intelligenza artificiale più legato all'adozione da parte delle persone che alla tecnologia in sé. Gallup, dal canto suo, non individua nell'IA la causa principale del calo di coinvolgimento, la attribuisce soprattutto al peggioramento della relazione tra dipendenti e manager.

Per chi guida un'organizzazione la lettura pratica riguarda l'ordine delle priorità. La nomina di una figura dedicata all'intelligenza artificiale non compensa da sola un calo di coinvolgimento che, stando ai dati Gallup, dipende prima di tutto dalla qualità della gestione dei team, non dalla velocità con cui un'azienda adotta nuovi strumenti.

Domande frequenti

Cosa fa un Chief AI Officer?

È il dirigente responsabile della strategia sull'intelligenza artificiale in azienda, incluse le priorità di investimento, la governance dei dati e il coordinamento tra i reparti che la adottano. Il ruolo esisteva già in forma isolata, ma secondo IBM si è diffuso rapidamente solo tra il 2025 e il 2026.

Perché l'engagement dei dipendenti è ai minimi dal 2020?

Gallup attribuisce il calo soprattutto al peggioramento del coinvolgimento dei manager, sceso dal 27% al 22% in un anno, più che a fattori economici generali. I manager restano la leva più forte sul coinvolgimento dei team, secondo l'azienda quasi il 70% della variazione dipende da loro.